韩尚商学院：提升门店复购率，从服务优化着手

现代管理学之父彼得?德鲁克曾说过一句名言：商业的目的在于创造和留住顾客。企业用优惠券或者红包等优惠政策刺激新客户过来消费，可能会带来短期的消费高峰，但想要长期运营，保持健康的运营，则需要提升门店的复购率。因此：韩尚商学院：提升门店复购率，从服务优化着手

如今面对越来越高的获客成本，很多老板慢慢会发现想要稳固发展，还是需要找到提高客户价值的更好的方法——复购率。而复购率则体现了消费者对品牌和门店的忠诚度。

那么如何提升门店的复购率呢？佳品商学院为大家带来以下几点分享。

关联销售提升购买欲望

关联销售是介绍与客户需求有关的产品，来满足顾客的每一个需求。如果还能顺带满足顾客的别的需求，这将会是一个事半功倍的好机会，使产品销售变得更加容易。要注意的是，并不是每一个人都适用这种方法，过度推荐会引起顾客的反感，让他们逐渐缺少购买兴趣。

其实，在陈列上多花点心思不失为一个好办法，比如产品成套陈列、关联产品搭配摆放等。

处理异议

销售的过程本来就是从“异议-同意-交易”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成。解决异议不仅是与顾客搭建关系的好机会，而且还能创造新的销售机会。在解决异议时要了解清楚顾客的问题，听出顾客真正的用意，看他们有什么不满或者抱怨，不要轻易打断顾客。

如果遇到的顾客情绪激动，也要有耐心地让顾客把问题说出来，不要提出反对意见。当他倾诉完后，平和地帮顾客解决问题，减少矛盾和冲突。

售后服务

售后服务是销售过程中非常关键的一步，但很多的佳品百货店经营者都会忽视这一步。它的优劣会影响到消费者的满意程度。做好售后服务可以给消费者提供超出预期的超值服务，也是经营者二次营销以及赢得顾客进一步好感的好时机。

对于顾客的问题要及时地帮忙解决，不能只是口头上的应付。提高售后效率可以让顾客感觉到被尊重，给顾客留下一个好的印象，有利于进行口碑宣传。

送客

这时候可以说一些对顾客购买表示感谢的话，提高佳品百货店的结算速度，不让顾客一直等待，同时欢迎顾客下次光临。也可以让顾客加店里的微信，或赠送代金券、优惠券、宣传卡片等。不要忽视了收银台的产品陈列，适当摆放一些产品，可以提高成交量。

服务质量的提高不是一朝一夕就能完成的，需要日积月累。佳品百货店要从各个细节提高服务的质量，给顾客留下一个好的印象，培养顾客的忠诚度，促进销量的提升。